Описание должности:

Сервисный оператор — ключевая позиция, обеспечивающая взаимодействие с клиентами компании. Ваша основная цель — оперативно решать запросы пользователей, помогать с техническими вопросами и поддерживать высокое качество обслуживания. Эта роль подходит людям, которые любят общаться, умеют находить общий язык с разными людьми и стремятся создавать положительный имидж компании.

Обязанности:

Прием и обработка входящих обращений клиентов по телефону, электронной почте и другим каналам связи. Решение текущих запросов пользователей, помощь в настройке и устранении мелких неполадок программного обеспечения или оборудования. Консультация клиентов по использованию сервисов и продуктов компании. Документирование обращений и внесение данных в систему учета заявок. Поддержание позитивного тона общения и формирование положительного впечатления о компании. Быстрое реагирование на жалобы и претензии, информирование службы поддержки и передачи срочных сообщений руководителям подразделений.

Требования:

Опыт работы оператором контакт-центра или аналогичной роли приветствуется. Уверенные знания русского языка, грамотная устная и письменная речь. Высокая скорость реакции, способность одновременно обрабатывать несколько каналов коммуникации. Хорошие аналитические способности, умение внимательно выслушивать клиента и четко формулировать ответы. Компьютерная грамотность (умение пользоваться офисными приложениями, CRM-системой). Ориентация на результат, внимание к деталям и ориентация на клиента.

Условия работы:

Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, белая зарплата и социальный пакет. Стабильная заработная плата с системой бонусов за высокие показатели производительности. Свободный доступ к обучению и развитию профессиональных компетенций. Современный офис с удобным расположением и комфортным рабочим местом. Дружелюбный коллектив, возможность постоянного личностного и профессионального роста. Приходите работать в нашу компанию, если хотите стать важной частью команды, направленной на улучшение качества обслуживания клиентов и создание комфортного пространства для каждого сотрудника.